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客戶價值管理體系建設
企業可能遇到的問題
■ 仍處于粗放式的客戶管理階段，沒有充分挖掘客戶信息隱含的客戶需求
■ 客戶管理工作做的不夠細致，未對存貸額度、發生頻率、信用等級等方面不同的客戶進行區別管理
■ 客戶管理以被動應對為主，缺乏主動開拓和經營
■ 客戶管理制度較為零散，相關人員能力水平參差不齊，難以達到現代客戶管理水平
■ 對于由客戶風險造成的損失沒有得到有效預防、跟蹤和處理
■ ‥‥‥
我們可以做什么
通過數據挖掘，對客戶進行細分，掌握用電習慣，提供針對性服務，建立固化管理機制，實現客戶管理的差異化、精細化、體系化、常態化。
可以獲得的收益
■ 完善客戶管理平臺，體現企業對客戶服務理念的高度重視
■ 關注客戶需求，客戶感知，良好的有利于維護和穩定客戶群體
■ 深入挖掘客戶信息，細分客戶群，提供針對性的服務和管理對策
■ 對客戶需求進行有效識別，使產品的設計與客戶需求高度匹配，提高產品的市場競爭力
■ 做好客戶危機和風險的提前預警
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